PASS Toegangssystemen · Drachten
Een kennisagent die antwoord geeft
zonder tussenkomst.
PASS ontving dagelijks dezelfde technische vragen. Elke keer moest een medewerker stoppen met waar hij mee bezig was. Nu handelt een CAG-kennisagent die vragen direct en consistent af.
Steeds dezelfde vragen, steeds een medewerker nodig.
PASS installeert en beheert beveiligingssystemen: toegangscontrolesystemen, slagbomen, tourniquets. Klanten en installateurs bellen en mailen dagelijks met technische vragen over de producten — van configuratie in Biostar tot instellingen voor specifieke hardware.
De vragen lijken sterk op elkaar. Maar elke keer moest een medewerker stoppen met waar hij mee bezig was, de documentatie opzoeken, en hetzelfde antwoord geven. Er was geen structurele oplossing.
STAP_01
Kennis verzamelen
Alle interne documentatie, handleidingen en gespreksnotities zijn verzameld en gestructureerd. Niets is verloren gegaan — het zat alleen nergens op een plek.
STAP_02
Structuur aanbrengen
De ruwe kennis is omgezet naar een consistent formaat. Zo kan de agent altijd het meest relevante stuk informatie ophalen bij een inkomende vraag.
STAP_03
Agent bouwen en testen
De agent is gebouwd met een CAG-kennissysteem. Twee weken testen met echte vragen van medewerkers — itereren totdat het antwoord consistent goed was.
STAP_04
Inbakken in de werkwijze
De agent is via een vertrouwde interface beschikbaar gemaakt voor het team. Geen nieuwe tool leren — gewoon een vraag stellen en direct antwoord krijgen.
Vragen beantwoord zonder tussenkomst.
↓ 80%
Minder handmatig supportwerk
2 wk
Tot eerste werkende versie
Meer van PASS
Lees ook over de SuperOffice automatisering
Benieuwd wat er in uw bedrijf mogelijk is?
Plan een vrijblijvend gesprek. We kijken samen naar uw processen — geen verkooppraatje, geen verplichtingen.