Drachten, Nederland
Van dagelijkse support-vragen tot offerteprocessen: AI ingebouwd in de systemen die het team al gebruikt, zonder de werkwijze om te gooien.
4
projecten opgeleverd
3
eigen oplossingen live
Support · CRM · PM
binnen hun eigen systeem
PASS Toegangssystemen levert beveiligingstechnologie en kreeg dagelijks terugkerende technische supportvragen binnen, naast tijdrovend handwerk bij het aanpassen van offerte-templates in het CRM.
Beide processen leunden zwaar op de specifieke kennis van individuele medewerkers: kwetsbaar, traag en moeilijk over te dragen. De opdracht: die kennis en dat handwerk verankeren in de tools die er al zijn.
Wat er concreet is gebouwd, één voor één.
Dagelijks terugkerende technische vragen afgehandeld via een CAG-kennissysteem. De agent heeft directe toegang tot alle interne documentatie en geeft consistent antwoord, zonder tussenkomst van een medewerker.
Terugkerende vragen direct beantwoord, zonder tussenkomst van een medewerker
Grote aanpassingen aan offertes waren omslachtig handwerk in Word. Nu passen medewerkers ze in bulk aan via een eigen AI-chat, een halve dag werk teruggebracht naar minuten.
Van omslachtig bulkwerk in Word naar directe aanpassingen via een eigen AI-chat
PASS had al meerdere projectmanagementpakketten geprobeerd, waaronder vPlan, maar die sloten nooit aan op de eigen werkwijze. In plaats van weer een los pakket is projectmanagement rechtstreeks in hun eigen systeem gebouwd: precies passend op hoe het team al werkt, zonder extra tool ernaast.
Projectmanagement zonder extra software, passend op hoe het team al werkt
Onderdeel van de projectmanagement-tool: per offerte razendsnel productregels aanpassen, naam, beschrijving, prijs en foto, allemaal op één plek.
Productregels per offerte in seconden aangepast: naam, beschrijving, prijs en foto
Plan een vrijblijvend gesprek. We kijken samen naar uw processen — geen verkooppraatje, geen verplichtingen.