Case Study
PASS Toegangssystemen
Beveiligingstechnologie · Groningen
Hoe handmatige overdrachten werden geautomatiseerd, zonder de bestaande systemen te vervangen.
De uitdaging
Dagelijks handmatig werk dat niemand leuk vindt
PASS verwerkte dagelijks tientallen aanvragen handmatig, van de inbox naar het systeem, van het systeem naar de planning. Elke overdracht vergde een medewerker die niets anders kon doen op dat moment. De kans op fouten was groot, en niemand vond er plezier in.
De aanpak
Begrijpen voor ik bouw
Samen met het team heb ik de bestaande werkwijze doorlopen, stap voor stap. Niet met een laptop, maar aan de werkvloer, kijken hoe het écht gaat, niet hoe het bedoeld is.
Daarna heb ik slimme koppelingen gebouwd tussen hun mailsysteem, hun CRM en hun planningssoftware. De systemen zelf zijn niet veranderd. Er is alleen een laag slimmer gedrag overheen gelegd die de handmatige stap overneemt.
Het resultaat
Minder saai werk, meer tijd voor wat telt
De handmatige overdrachten zijn grotendeels geautomatiseerd. Medewerkers besteden hun tijd nu aan werk dat er echt toe doet, klantcontact, installaties, kwaliteitscontrole. Het systeem draait stil op de achtergrond.
↓ 80%
Minder handmatig werk
2 wk
Tot eerste resultaat
0 verv.
Bestaande systemen behouden
"Eindelijk iemand die echt begreep wat we nodig hadden, en die ook zei als iets niet zou werken."
— Contactpersoon PASS Toegangssystemen (echte quote volgt)
Heeft uw bedrijf vergelijkbare uitdagingen?
Plan een vrijblijvend gesprek. Ik kijk samen met u waar de meeste winst zit.
Plan een kennismaking